Termos de Uso
Estes termos regem o uso da plataforma de CRM e dos demais serviços digitais oferecidos pela Koruma Consultoria. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você declara que leu e concorda com as condições abaixo.
1. Quem oferece o serviço
Koruma Consultoria, inscrita no CNPJ nº 43.123.160/0001-30, com endereço na Avenida Ipiranga, 337, Sala 92 — República, São Paulo/SP, doravante denominada Koruma. Contato: contato@korumaconsult.com.
2. Definições
- Plataforma — o sistema de gestão de recompra e campanhas fornecido pela Koruma, seja qual for a denominação comercial adotada.
- Contratante — o comércio que contrata a Plataforma e opera a própria conta.
- Consumidor final — a pessoa que compra do Contratante e cujos dados são registrados na Plataforma.
3. O que a Plataforma faz
A Plataforma registra vendas, estima a data provável de recompra de cada consumidor final, organiza campanhas de relacionamento e permite o envio de mensagens pelo WhatsApp, além de oferecer relatórios comparativos de desempenho. O serviço é prestado na modalidade software como serviço (SaaS), acessível pela internet.
4. Conta de acesso
O Contratante é responsável pelas credenciais de acesso e por todos os atos praticados pelos usuários que cadastrar. Deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado. A Koruma pode suspender contas com indício de uso fraudulento ou compartilhamento indevido de credenciais.
5. Responsabilidades do Contratante sobre a base de clientes
Este é o ponto mais importante destes termos. Em relação aos dados dos consumidores finais, o Contratante é o controlador e a Koruma atua como operadora, nos termos da LGPD. Cabe ao Contratante:
- Obter e registrar o consentimento explícito do consumidor final antes de incluí-lo em qualquer envio de mensagem.
- Garantir que os dados inseridos ou importados foram coletados de forma lícita.
- Atender às solicitações dos titulares quanto aos dados que ele próprio cadastrou.
- Respeitar imediatamente os pedidos de descadastramento, que a Plataforma processa de forma automática.
A Koruma trata esses dados exclusivamente para executar o serviço contratado e não os utiliza para finalidade própria, não os comercializa e não os compartilha entre Contratantes distintos.
6. Integração com o WhatsApp
O envio de mensagens depende de o Contratante conectar a própria conta do WhatsApp Business à Plataforma. Nesse modelo:
- A conta e o número de telefone pertencem ao Contratante, não à Koruma.
- O Contratante cadastra o próprio meio de pagamento junto à Meta, que cobra dele diretamente pelas mensagens enviadas. A Koruma não intermedia esse valor.
- O uso está sujeito às políticas da Meta, incluindo as Políticas de Comércio e de Mensagens do WhatsApp Business, cujo descumprimento pode levar à restrição do número pela própria Meta.
- A Koruma não responde por bloqueios, limitações de volume ou alterações de preço determinadas pela Meta.
7. Uso aceitável
É vedado ao Contratante:
- Enviar mensagens a quem não deu consentimento ou pediu descadastramento.
- Utilizar a Plataforma para conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- Importar bases de contatos adquiridas de terceiros ou obtidas sem autorização dos titulares.
- Tentar acessar dados de outros Contratantes, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.
- Revender o acesso à Plataforma sem autorização escrita da Koruma.
8. Preço e pagamento
Os valores, a periodicidade e o que está incluído em cada plano são os informados no momento da contratação. O custo das mensagens do WhatsApp é cobrado pela Meta diretamente do Contratante e não integra a mensalidade da Plataforma. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, mediante aviso prévio.
9. Disponibilidade e suporte
A Koruma empenha esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço pode ser interrompido para manutenção programada, correções ou por falha de fornecedores de infraestrutura. A Plataforma é fornecida no estado em que se encontra, sem garantia de resultado comercial específico.
10. Propriedade intelectual
O software, a marca, a interface e a documentação são de titularidade da Koruma. O contrato concede ao Contratante apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência. Os dados cadastrados pelo Contratante permanecem dele.
11. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Pedidos de exclusão de dados seguem o procedimento indicado em Seus direitos e exclusão de dados.
12. Vigência e rescisão
O contrato vigora por prazo indeterminado e pode ser encerrado por qualquer das partes, a qualquer momento, sem multa. Encerrado o contrato, o Contratante pode solicitar a exportação dos próprios dados dentro de 30 dias; após esse prazo, a Koruma pode eliminá-los definitivamente, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
13. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Koruma por perdas decorrentes do uso da Plataforma fica limitada ao valor pago pelo Contratante nos 12 meses anteriores ao evento. A Koruma não responde por lucros cessantes nem por danos decorrentes de decisões comerciais tomadas com base nos relatórios da Plataforma.
14. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas aos Contratantes. A data da última revisão está indicada abaixo.
15. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias que não puderem ser resolvidas de forma amigável.
Última atualização: 22 de agosto de 2026.